{"id":2614,"date":"2017-12-28T23:59:05","date_gmt":"2017-12-28T23:59:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alineacomunicacao.com.br\/?p=2614"},"modified":"2017-12-28T23:59:05","modified_gmt":"2017-12-28T23:59:05","slug":"redes-sociais-e-negocios-entenda-como-elas-podem-te-ajudar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/2017\/12\/28\/redes-sociais-e-negocios-entenda-como-elas-podem-te-ajudar\/","title":{"rendered":"Redes sociais e neg\u00f3cios: entenda como elas podem te ajudar"},"content":{"rendered":"

Quando voc\u00ea pensa em marketing na internet, quais s\u00e3o as primeiras coisas que v\u00eam \u00e0 mente? Campanhas no Google<\/a>? A\u00e7\u00f5es de e-mail marketing? Banners em sites? Embora todas essas op\u00e7\u00f5es sejam relevantes, existe uma que n\u00e3o pode ser preterida: o SMM, ou Social Media Marketing \u2014 \u00e1rea que combina estrategicamente redes sociais e neg\u00f3cios. Confira no texto a seguir!<\/p>\n

Os n\u00fameros das redes sociais<\/h2>\n

Mais de 100 milh\u00f5es de brasileiros<\/a> est\u00e3o cadastrados nas redes sociais. Esse n\u00famero, que cresce diariamente, representa 50% da popula\u00e7\u00e3o nacional. Antes considerada uma m\u00eddia alternativa, o investimento nessa \u00e1rea do marketing \u2014 que, s\u00f3 no Facebook, conta com 50 milh\u00f5es<\/a> de p\u00e1ginas corporativas \u2014 \u00e9 cada vez maior.<\/p>\n

Outro dado significativo diz respeito ao tempo que as pessoas gastam nas redes. Em uma m\u00e9dia global, as pessoas ficam 135 minutos por dia<\/a> navegando e interagindo com conte\u00fados de amigos e empresas.<\/p>\n

Esse canal de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se tornou uma eficiente ferramenta de SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente). Em uma pesquisa feita nos Estados Unidos, 59% dos usu\u00e1rios<\/a> admitiram que as redes sociais facilitaram a resolu\u00e7\u00e3o de problemas com empresas.<\/p>\n

O Facebook, rede social criada por Mark Zuckerberg, continua sendo a campe\u00e3 mundial em n\u00famero de usu\u00e1rios, com mais de dois bilh\u00f5es de perfis ativos.<\/a> Em segundo lugar vem o Youtube, com 1,5 bilh\u00e3o, seguido pelo WhatsApp com 1,3 bilh\u00e3o. Outros destaques s\u00e3o o Instagram, que tem 700 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, e o Twitter, com mais de 300 milh\u00f5es.<\/p>\n

A import\u00e2ncia do planejamento<\/h2>\n

O marketing nas redes sociais usualmente \u00e9 integrado a uma estrat\u00e9gia mais abrangente<\/a>. Em se tratando de uma ferramenta complexa e multiuso como o SMM, \u00e9 essencial a cria\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00e3o para garantir bons resultados nas atividades realizadas.<\/p>\n

Primeiramente, deve-se ter conhecimento das v\u00e1rias redes ativas no mercado nacional, o que cada uma oferece nos seguintes quesitos: formato dos conte\u00fados, perfil demogr\u00e1fico e comportamental de usu\u00e1rios, e os recursos de marketing e comunica\u00e7\u00e3o direta com o p\u00fablico.<\/p>\n

Durante esse processo, a persona<\/a> da sua empresa deve ser estudada a fundo, porque s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel acertar na sele\u00e7\u00e3o das plataformas a serem usadas.<\/p>\n

Redes sociais e neg\u00f3cios representam oportunidades diversas, indo al\u00e9m do marketing e se mostrando tamb\u00e9m \u00f3timas ferramentas de atendimento.<\/p>\n

O SAC 2.0<\/h2>\n

O atendimento ao cliente mudou profundamente com o advento da internet, dos smartphones e das redes sociais. O chamado SAC 2.0 \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do SAC tradicional, fazendo uso dos recursos digitais para dar suporte aos clientes de forma din\u00e2mica e eficaz.<\/p>\n

Para muitas empresas, o atendimento multicanal j\u00e1 \u00e9 uma realidade h\u00e1 alguns anos. O uso de chats, e-mail e redes sociais pode ser alinhado com meios tradicionais, como o telefone, para entregar assist\u00eancia mais completa ao p\u00fablico de uma marca.<\/p>\n

Algumas redes se destacam como plataformas de atendimento. O Facebook, por exemplo, possibilita a cria\u00e7\u00e3o de uma mensagem autom\u00e1tica para chats, al\u00e9m de mostrar o hor\u00e1rio de funcionamento e tempo m\u00e9dio de resposta de uma p\u00e1gina. Outro destaque dessa rede s\u00e3o os chatbots \u2014 sistemas programados para atender clientes de modo aut\u00f4nomo via messenger.<\/p>\n

O Twitter, rede social de 328 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, \u00e9 outro destaque no quesito atendimento. Nele, \u00e9 poss\u00edvel criar perfis pr\u00f3prios para tal fun\u00e7\u00e3o. Muitas empresas fazem uso desse artif\u00edcio no Brasil, como as companhias telef\u00f4nicas TIM<\/a> e Oi.<\/a> Os perfis que proveem suporte pela rede levam uma tag com a frase “provides suport” e contam com a op\u00e7\u00e3o de mensagens diretas, hor\u00e1rio de atendimento e outras.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/h2>\n

Objetivos comuns de muitas empresas s\u00e3o a obten\u00e7\u00e3o de novos clientes e a realiza\u00e7\u00e3o de vendas, correto? E, para isso acontecer, a propaganda \u00e9 uma das principais alternativas. Dentro desse quesito, as redes sociais se sobressaem em diversos pontos. Confira:<\/p>\n

Alta capacidade de segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Segmentar a audi\u00eancia \u00e9 uma etapa fundamental para o sucesso de qualquer campanha. Afinal, para que uma mensagem seja impactante, ela precisa ser exposta ao p\u00fablico certo.<\/p>\n

O Facebook e o Instagram, por exemplo, permitem que voc\u00ea segmente por g\u00eanero, status de relacionamento, idade  e interesses espec\u00edficos, como tecnologia, games, automobilismo e muito outros. Nessas duas redes sociais tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir a localiza\u00e7\u00e3o por pa\u00eds, estado, cidade e at\u00e9 mesmo fazer um direcionamento por raio, o que permite marca\u00e7\u00e3o de bairros e regi\u00f5es menores.<\/p>\n

O Twitter, similarmente, disponibiliza variadas op\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o, incluindo o uso de palavras-chave baseadas no que os usu\u00e1rios escrevem, as contas que eles seguem, o sistema operacional dos seus smartphones etc.<\/p>\n

Possibilidade de diversos formatos<\/h3>\n

A m\u00eddia tradicional geralmente limita um formato para cada meio. Assim funciona com o \u00e1udio para o r\u00e1dio e v\u00eddeos para a televis\u00e3o, por exemplo. Entretanto, nas redes sociais, as campanhas ganham uma amplifica\u00e7\u00e3o multim\u00eddia.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es de marketing nas m\u00eddias sociais podem ser feitas com imagens, anima\u00e7\u00f5es em gifs, v\u00eddeos, textos e links. Al\u00e9m disso, elas podem gerar engajamento direto, seja por curtidas, seja por coment\u00e1rios, compartilhamentos, cliques e mensagens.<\/p>\n

Outro aspecto interessante para a divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os \u00e9 a possibilidade de v\u00eddeos ao vivo e ainda integrar o e-commerce com as redes, como \u00e9 o caso do Facebook Store.<\/p>\n

Poder viral<\/h3>\n

Para quem trabalha com social media marketing, s\u00e3o comuns os nomes alcance org\u00e2nico e alcance pago. Esses conceitos se referem ao n\u00famero de pessoas que uma publica\u00e7\u00e3o impactou sem a necessidade de monetiza\u00e7\u00e3o ou com investimento financeiro, respectivamente.<\/p>\n

\u00c9 verdade que a abrang\u00eancia de um post sem impulsionamento diminuiu muito nos \u00faltimos anos, atingindo menos de 5%<\/a> dos seguidores de sua p\u00e1gina nas redes sociais, em m\u00e9dia. Todavia, ainda existe a chance de um conte\u00fado agradar ao p\u00fablico e receber diversos compartilhamentos, como acontece com certa frequ\u00eancia, principalmente com campanhas de apelo emocional.<\/p>\n

Inegavelmente, as redes sociais proporcionam v\u00e1rias ferramentas e recursos poderosos para que empresas \u2014 de diversos portes e \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o \u2014 possam divulgar seus produtos e servi\u00e7os. Trabalhando com planejamento, pensamento estrat\u00e9gico e profissionalismo<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes atuais e ainda conquistar muitos novos por meio desse canal de m\u00eddia.<\/p>\n

Agora, que voc\u00ea aprendeu sobre as redes sociais e neg\u00f3cios, aprofunde-se na \u00e1rea e veja como escolher as redes corretas para o p\u00fablico da sua empresa<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando voc\u00ea pensa em marketing na internet, quais s\u00e3o as primeiras coisas que v\u00eam \u00e0 mente? Campanhas no Google? A\u00e7\u00f5es de e-mail marketing? Banners em sites? Embora todas essas op\u00e7\u00f5es sejam relevantes, existe uma que n\u00e3o pode ser preterida: o SMM, ou Social Media Marketing \u2014 \u00e1rea que combina estrategicamente redes sociais e neg\u00f3cios. Confira no texto a seguir!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":61009,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-2614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2614"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2614\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetos.alineacomunicacao.com.br\/studioalinea\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}